Para İadesi ve İade Politikası

Para İadesi ve İade Politikası

Zomei Türkiye (www.zomei.com.tr) olarak, müşteri memnuniyetini daima önceliğimiz kabul ediyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız halinde, iade ve para iadesi sürecinizi hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlamanız için aşağıdaki koşullar geçerlidir:

1. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal paketinde ve etiketleri değiştirilmeden tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Diğer müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına jelatini açılmış, kutu içeriği eksik, aksesuarları kullanılmış veya kozmetik açıdan hasar görmüş ürünler iade kapsamına alınmamaktadır.
Ürün iadeleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. Bu süre içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade yalnızca hatalı ya da yanlış gönderilen ürünlerde mümkündür. Yanlış ürün gönderimi durumunda bizimle iletişime geçerek değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Ürünler, yeniden satılabilir durumda ve orijinal haliyle iade edilmelidir. Kullanılmış, yıpranmış veya hasar almış ürünlerin iadesi kabul edilmez.

2. İade Süreci

İade başlatmak için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bunun için

zomeiturkiye@gmail.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Gönderdiğiniz e-postada sipariş numaranız, ürün bilgileri ve iade talebinizin yer alması gerekir.
Talebiniz onaylandığında ürün, size bildirilecek adrese gönderilmelidir. Normal iade durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir; ancak hatalı veya kusurlu ürünlerde gönderim masrafları Zomei Türkiye tarafından karşılanır.

3. Para İadesi

İade işlemi onaylandıktan ve ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ödediğiniz tutar geri iade edilecektir. Ürün elimize geçtikten itibaren 7 iş günü içinde para iadesi işlemi başlatılır. Banka veya ödeme sağlayıcılarının süreçlerinden dolayı ücretin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
İade ödemesi, alışverişte kullanılan yöntem üzerinden yapılır. Örneğin, kredi kartı ile ödenen siparişler aynı karta geri yatırılır.
Ürün tarafımızca incelendikten sonra iade koşullarına uygun bulunmazsa, para iade talebiniz reddedilebilir.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler için iade kabul edilmemektedir:

  • Kişisel kullanım ve hijyen ürünleri (örneğin kulaklık, mouse, klavye vb.) ambalajı açılmış ve kullanılmaya başlanmışsa,

  • Özel siparişle üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler,

  • Kampanya kapsamında satılan ya da indirimli ürünler.

5. Ürün Değişimi

Ürün değişimi yalnızca yanlış gönderim veya üretim hatası durumlarında yapılmaktadır. Değişim için de aynı iade süreci geçerlidir.

6. İletişim ve Destek

İade veya para iadesi süreciyle ilgili her türlü sorunuzda bize ulaşabilirsiniz. Destek ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.

📧 E-posta: zomeiturkiye@gmail.com

📍 Adres: Tahtakale Caddesi. Tahtakale Ticaret Merkezi. 210 Numara Fatih/İstanbul